Cvičná inspekce kvality sociálních služeb v Domově pro matky s dětmi
V rámci projektu Podpora poskytovatelům sociálních služeb jsme absolvovali v Domově pro matky dětmi audit kvality poskytování sociálních služeb – tzv. cvičnou inspekci.
Byla to pro nás určitá výzva, možná i obavy, ale chtěli jsme vědět, zda máme standardy kvality zpracované dobře, nebo je potřeba něco změnit, přepracovat.
I když byla inspekce „cvičná“, docela s námi zacvičila. Byly to 3 náročné dny, které zvládli výborně nejen pracovníci Domova, paní ředitelka a metodička střediska, ale především klientky, které ač měly zpočátku obavy, co je čeká, pozvaly inspektory k sobě na ubytovací jednotku a povídaly o tom, jak se jim v Domově bydlí, a také jak a jakým způsobem je jim naše služba poskytována.
Především velkým přínosem auditu pro nás bylo to, že nám jasně ukázal, kde máme rezervy, jak je máme využít a jakým směrem se dát. Mimochodem, i když jsme získali 127 bodů ze 144 možných, což je 88,2 %, neprošli bychom kvůli 4 nesplněným kritériím. Tato kritéria se týkala písemných metodik, které upravují základní činnosti registrované služby, ochrany práv uživatelů, kde je nutné rozlišit, co jsou drobné prohřešky a co je zásadní pochybení při porušení práv uživatele. Také se týkala střetů zájmu, které se inspektorům zdáli moc obecné a bylo by dobré je co nejvíce zkonkretizovat. Nedostatek jsme měli v jednání se zájemcem o službu, kde nám bylo vytknuto, že ve vnitřních směrnicích pro přijímání nových zájemců nejsou zpracována pravidla pro řešení „nestandardních situací“, které se v Domově mohou vyskytnout. Nyní máme čas pracovat na odstranění zjištěných nedostatků. V rámci projektu budou ještě následovat konzultace, kde je možné si vše upřesnit a zmíněné nedostatky odstranit.
Ještě bychom se chtěli podělit o zážitek z posledního dne inspekce, kdy jsme si vyzkoušeli v praxi krizovou situaci „Když klientka začne rodit“. Klientce jsme zavolali sanitku a narodila se krásná a zdravá holčička. To byl ten nejlepší příklad propojení praxe a teorie.
